聊聊软技能培训



我们可能有打上学开始就参加过各式各样主题不同的培训,“培训”这种在一段时间内对某些技能进行针对性教学的活动,贯穿了我们人生中成长的每个阶段。

软技能培训,即对社交、沟通、习惯等非职业技能的培训很受人欢迎,大家都能够在这个过程中跳出当前的工作或学习状态,从不同的角度审视一下自己。那么,从一个被培训者或者学员的视角,如何衡量一场软技能培训是否成功?个人认为可能要从以下几个方面来考虑:

  1. 是否能够让人理解并记住所培训的知识
  2. 是否让人产生了思维或者心态上长久的转变
  3. 是否让人产生了行为或者习惯上的长久的转变

这几点的难度是依次递增的,难度最低的第一点,应该是培训成功与否的及格线。是不是标准太低了一点?很遗憾的是,在我目前为止接受过的有限的培训中,大部分软技能培训都不能达到让人“记住”这个标准,不到半年左右的时间我就可以成功地把培训中的内容忘得一干二净。可见这个标准并不低。

按照“学习金字塔”的理论,常规的被动学习手段诸如听讲、阅读和演示,平均学习保持率连50%都达不到,这意味着两周之后就会忘掉一半。但是,忘掉培训的内容不是我们学员的记忆力的问题,主要的问题在于培训老师没有调动你去进行主动学习(如小组讨论、实际演练、马上应用)。所以回头想想,那些让人记忆深刻回味无穷的培训一定是用多种主动学习手段来强化你的理解和记忆。

这些观点源于我之前形成的一些零零碎碎的想法,一直没有得到佐证。我并非培训老师,并没有主动去探索和实践相关教育理论的动力。但最近参加的一场别开生面的EPH培训,得以让我站在培训者的立场将这些零碎的想法都串联起来,并窥得一些组织培训的技法(当然也有可能在业内人士看来算不上什么技法,那只能抛砖引玉或博君一笑了)

IBM EPH(Early Professional Hire) 是为初入职IBM的员工打造的对沟通、演讲等软技能进行培训的课程。每年一届,每届分两到三期,我参加之时已经举办到第三届第一期,培训的老师们已经很有经验。

这场为期4天的培训有着清晰的日程安排,明暗线分明。明线我总结为“起承转合”,暗线我总结为“运用多种手段强化理解,加深记忆

  • : 大气的开场
    在第1天的opening阶段,EPH培训用往届的师生互动视频唤起回忆,然后公司高层、培训老师和往届毕业生的主题演讲穿插进行。培训的演讲主题编排比较紧凑,大家在此过程中都可以听到自己感兴趣的内容。
    与单人讲述相比,EPH培训在该阶段用多人演讲的模式更有助于强化学员的记忆。多人演讲模式的优点在于,不同风格的主题演讲,可以在一定程度上缓解大家的视听疲劳,而且名人的出场会将学员的兴趣调动起来,对现场的气氛有一定的振奋效果。
    但这种演讲模式并没有摆脱“学习金字塔”的初级阶段,学习保持率只有可怜的5%。而且现场即兴演讲的主题难免会向不同的方向跑偏,很容易导致演讲者对既定主题的讲解不够深刻。

  • :学练结合的软技能培训
    第2-3天进入小班培训部分,这个部分是EPH培训的主体,可以看出培训老师对内容进行了精心设计,清晰的逐级递进的Roadmap令人影响深刻。每个阶段的理论讲解结束后都会有小组讨论或实际场景演练,理论与教学实践互相穿插,强化学员的记忆。例如,讲完“交付高质量的工作”,就给出一个模拟的老板和模拟的场景,然后让每个小组去完成既定任务并交付,最后老师进行总结和点评,这个实践环节下来,肯定加深了学员的对理论的理解。

  • :半开放的“毕业设计”
    第四天的上午和中午的时间,EPH培训设计了一个需要全体参与的“毕业设计“,要求学员们运用前一阶段所学到的知识,集体编排一个20分钟左右的小节目(表演形式不限),在培训的最后一天的closing环节进行汇演。
    这一环节堪称“强化记忆”的神来之笔,开放性的题目,要求学员去调动自己的知识和才艺,去融合培训中新学的内容。采铜在《深度学习的艺术》中提到,你掌握了多少知识,并不取决于你记忆了多少知识以及知识的关联,而是取决于你能调用多少知识及其关联。所以在培训中创造机会让学员学以致用,会达到很好的效果。
  • :让人回味无穷的汇演
    closing的亮点毫无疑问是学员精彩的“毕业汇演“,当大家用歌舞用话剧将这几天培训的内容在舞台上演绎出来的时候,相信无论是学员还是老师,内心中都是成就感爆棚的。
    另外,EPH培训的老师们在前几阶段中请到了摄影师全程跟踪拍摄和采访,记录下了老师和学员互动的精彩瞬间。同时,用线上社区收集学员的真实反馈,鼓励大家对培训的各个阶段积极评论。这些前期的铺垫已经到位,那么在closing阶段用图文影像展示出这些互动和反馈的花絮时,毫无疑问会触发大家的回忆和共鸣。

EPH是一场成功的培训,能够让人在多方面受益,从不同的角度获得启发。但是知易行难,要达到“行为或者习惯上的长久的转变”的效果,还要靠学员自己的执行力。